Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Helsen IA Tecnologia LTDA, CNPJ 57.589.381/0001-03, Rua Argélia, 425, anexo 01, Petrovale, Ibirité/MG, CEP 32417-087 ("LoopIA", "nós") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais tratados no aplicativo e na plataforma LoopIA, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados é a Helsen IA Tecnologia LTDA. Para questões sobre privacidade e para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@loopia.app.br.

2. Dados que coletamos

O LoopIA é uma ferramenta de gestão para oficinas mecânicas. Coletamos apenas o necessário para o funcionamento do serviço:

• Dados de conta: nome, e-mail, WhatsApp, senha (armazenada de forma criptografada) e o cargo do usuário dentro da oficina. Usamos o WhatsApp para o acesso, o suporte e, às vezes, contato comercial sobre o LoopIA. Para parar de receber esse contato, basta responder à mensagem pedindo ou escrever para o e-mail da seção 1.
• Dados da oficina: razão social, CNPJ/CPF, endereço, telefone e demais dados cadastrais informados pelo próprio usuário.
• Dados operacionais inseridos pelo usuário: clientes, veículos, ordens de serviço, orçamentos, vendas, estoque e lembretes. Esses dados são de titularidade da oficina usuária.
• Câmera e fotos: quando você autoriza, usamos a câmera apenas para ler a placa do veículo (OCR) e registrar fotos de vistoria. As imagens são processadas para essa finalidade e não são usadas para outros fins.
• Notificações: um token de notificação para enviar lembretes e avisos, caso você autorize.
• Dados técnicos: informações mínimas de uso e diagnóstico para segurança e estabilidade.

3. Cookies

Como quase todo site, o LoopIA usa cookies: pequenos arquivos guardados no seu navegador.

• Necessários: mantêm você conectado ao painel (cookie de sessão) e guardam a sua escolha sobre cookies (cookie loopia_cookies, guardado por 12 meses). O navegador também guarda preferências, como o tema claro ou escuro. Sem isso o sistema não funciona, por isso não depende de aceite.
• Medição e marketing: nas páginas públicas do site (início, planos, login e cadastro), o Pixel da Meta, a tag do Google Ads e o pixel de anúncios da OpenAI (ChatGPT) medem se nossos anúncios trazem cadastros. São dois pixels da Meta. O Microsoft Clarity registra como a página é usada (cliques e rolagem, com o texto digitado escondido) para melhorarmos o site, e não roda na tela de login. Tudo isso só é carregado se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies, nunca no painel da oficina, e a escolha vale também para o envio do seu cadastro à Meta e à OpenAI. Se você recusar, nada disso é carregado ou enviado.

Você pode mudar de ideia quando quiser: Preferências de cookies.

4. Como usamos os dados

• Prestar e operar os serviços de gestão da oficina.
• Autenticar o acesso e manter a segurança da conta.
• Processar OCR de placa e organizar vistorias.
• Enviar lembretes de manutenção e comunicações via WhatsApp, quando configurado.
• Emitir documentos fiscais (NF-e/NFS-e), quando o usuário utiliza esse recurso.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem que operam sob nosso comando.
• Processadores de pagamento (para a assinatura da plataforma).
• Serviço de mensageria (WhatsApp) e de IA para as funções contratadas.
• Autoridades fiscais (SEFAZ/prefeitura) quando você emite notas fiscais.
• Meta (Facebook/Instagram), Google e OpenAI, só se você aceitar os cookies, para medir anúncios, e Microsoft (Clarity), também só com o aceite, para entender o uso do site. Elas podem processar dados fora do Brasil, conforme o art. 33 da LGPD.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

6. Inteligência artificial

• Onde usamos IA: no atendimento automático por WhatsApp, na leitura de notas, placas e fotos de vistoria e, quando disponível no seu plano, no assistente de IA da oficina.
• O que é enviado: o conteúdo necessário para cada pedido, como o texto das mensagens, as imagens enviadas (placa, nota, vistoria) e as informações da oficina relacionadas à pergunta. No assistente, procuramos limitar o envio ao que a resposta precisa.
• Provedor: usamos o serviço de IA do Google (Gemini), contratado pelo LoopIA. O conteúdo é enviado só para gerar a resposta e não é usado por nós para treinar modelos de IA.
• Transferência internacional: o provedor pode processar os dados fora do Brasil. Essa transferência segue os arts. 33 a 36 da LGPD, com mecanismos como cláusulas contratuais.
• Decisões automatizadas: a IA não toma decisões com efeitos jurídicos sobre pessoas. Você pode pedir informações sobre os critérios usados e a revisão de uma resposta pelo e-mail de contato (art. 20 da LGPD).
• Histórico: as conversas com o assistente e as imagens enviadas a ele, quando disponível, ficam guardadas por tempo limitado e são apagadas com a exclusão da conta.
• No WhatsApp: as conversas com os clientes da oficina são dados da oficina, que é a controladora; o LoopIA atua como operador.

7. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com controle de acesso e criptografia em trânsito. As senhas são guardadas com hash. Cada oficina só acessa os próprios dados (isolamento por empresa). Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações contra acesso não autorizado.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais (ver seção 9).
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar consentimentos.

Para exercer esses direitos, escreva para suporte@loopia.app.br.

9. Exclusão de conta

Você pode excluir sua conta e solicitar a remoção dos seus dados pessoais a qualquer momento. Veja como em loopia.app.br/legal/exclusao-de-conta. Alguns registros podem ser retidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

10. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo app ou por e-mail. A data no topo indica a última revisão.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: suporte@loopia.app.br.